月山公墓打造行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)代殯葬服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)功能較為齊全的服務(wù)體系，發(fā)揮著安息死者、撫慰生者等重要的社會功能。長期以來，柳州農(nóng)工商有限責(zé)任公司月山公墓堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為先的服務(wù)原則，把群眾滿意作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步踐行為民理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

　　“一站式”收獲滿意率

　　近日，市民何小姐來到月山公墓為逝去的親人挑選墓地時(shí)發(fā)現(xiàn)，不管是墓地選擇、墓碑雕刻還是葬禮司儀服務(wù)，公墓管理方的服務(wù)讓她既省心又滿意。她說：“月山公墓每一個(gè)程序都做得有條不紊，讓人感覺到公墓方很尊重逝者，服務(wù)細(xì)節(jié)都很到位。”月山公墓在近幾年開展殯葬服務(wù)的過程中，全面落實(shí)殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 、服務(wù)內(nèi)容 、服務(wù)程序 、服務(wù)承諾 、服務(wù)監(jiān)督“六公開”制度。

　　還在全市率先推出一項(xiàng)有特色的現(xiàn)代殯葬禮儀服務(wù)——落葬儀式，從接靈到下葬，整個(gè)禮儀現(xiàn)場、流程經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，主持人 、下葬師 、司儀 、禮賓等專業(yè)工作人員全程陪護(hù)，大受客戶歡迎和好評。

　　多年來，月山公墓一直堅(jiān)持推行和不斷完善“一站式”特色服務(wù)，贏得了客戶的高度評價(jià)：從接待客戶開始，到咨詢、答復(fù)、承諾、選墓、交款、安葬、售后服務(wù)等，均由同一個(gè)人負(fù)責(zé)到底，完全避免服務(wù)脫節(jié)、不到位、糾紛等，客戶滿意率達(dá)100%?，F(xiàn)在，這個(gè)特色服務(wù)已成為柳州殯葬服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　在硬件設(shè)施上，月山公墓配套完善，園內(nèi)辦公樓、骨灰存放處、停車場、圍墻等設(shè)施齊備，守護(hù)安全。

　　墓園在進(jìn)行園林建設(shè)的同時(shí)，更著重于墓碑產(chǎn)品的精雕細(xì)琢，設(shè)計(jì)新穎時(shí)尚，取材精良，做工考究，經(jīng)久耐用，價(jià)格適應(yīng)不同消費(fèi)層次，還能根據(jù)客戶需要提供個(gè)性化服務(wù)。

　　“一條龍”贏得好口碑

　　“月山公墓讓人印象深刻的就是站在客戶的角度和立場，提供最為周到的服務(wù)。對于客戶來說，這是國有公墓最大的優(yōu)勢。”客戶張先生說，每次到這里祭掃，都有服務(wù)人員提供柚子葉水給客戶用于祭拜，在雨天的時(shí)候提供雨具方便客戶上山掃墓，在公共停車場還提供電動車免費(fèi)充電的業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，月山公墓在讓客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)及柳州市關(guān)于殯葬服務(wù)收費(fèi)管理的相關(guān)規(guī)定，完善價(jià)格和收費(fèi)公示制度，規(guī)范公墓服務(wù)收費(fèi)行為。并簡化銷售程序手續(xù)，承諾20分鐘可為顧客辦理從定購到取證的一切相關(guān)手續(xù)。另外，月山公墓還利用現(xiàn)代化微機(jī)系統(tǒng)，提供憑吊、刻文、立碑、安葬“一條龍”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供網(wǎng)上咨詢，葬禮司儀，遠(yuǎn)程代祭掃、代葬、喪葬文化咨詢等服務(wù)。

　　為了充分發(fā)揮國有公墓的社會服務(wù)功能，月山公墓對享受政府特殊照顧的烈士家庭、特困家庭、低保家庭等來購買墓地寄存骨灰時(shí)，憑相關(guān)證件就可享受一定的優(yōu)惠和減免。在清明、重陽等特殊節(jié)日期間，月山公墓注重拓展服務(wù)內(nèi)容和創(chuàng)新服務(wù)方式，免費(fèi)提供4萬平方米大型車輛停放場地，免費(fèi)接送客戶參觀、選墓位、運(yùn)送骨灰，派出專用車輛免費(fèi)運(yùn)送老、弱、病、殘等群眾，在廣大市民中贏得了良好的口碑。